Returns & Refunds Policy
RETURNS & REFUNDS
Returns & Refunds Policy
Táto politika vysvetľuje, ako požiadať o vrátenie tovaru a ako prebieha vrátenie peňazí. Pred odoslaním zásielky nás kontaktujte a počkajte na pokyny.
Right of Withdrawal
Spotrebiteľ môže pri nákupe na diaľku odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, s výhradou zákonných výnimiek. Oznámenie o odstúpení pošlite na service@ivorqena.com a uveďte číslo objednávky.
Return Condition and Procedure
Tovar bezpečne zabaľte a odošlite späť do 14 dní od oznámenia o odstúpení, pokiaľ sa s nami nedohodnete inak. Tovar môžete skontrolovať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy a vlastností. Zodpovedáte za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rámec.
Return Shipping Responsibility
Ak je dôvodom vrátenia rozhodnutie spotrebiteľa, náklady na spätnú dopravu znáša spotrebiteľ. Konkrétna suma závisí od ceny dopravcu, ktorého si spotrebiteľ vyberie.
Ak je dôvodom naša chyba a doručený tovar je poškodený alebo nesprávny, spotrebiteľ nemusí znášať náklady na spätnú dopravu z tohto dôvodu.
Returns Address
Po kontaktovaní zákazníckej podpory a získaní pokynov odošlite schválenú vratku na túto adresu:
3rd Floor, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China.
Refund Method and Arrival Time
Platby vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri nákupe, pokiaľ sa nedohodneme inak. Vrátenie platby vybavíme bez zbytočného odkladu a najneskôr v zákonnej lehote. Pri odstúpení od zmluvy môžeme s vrátením peňazí počkať, kým dostaneme tovar alebo doklad o jeho odoslaní. Po spracovaní refundácie sa suma zvyčajne zobrazí na účte alebo výpise do 5 až 10 pracovných dní; presný čas závisí od banky alebo poskytovateľa platby.
Damaged or Incorrect Items
Ak vám prišiel poškodený alebo nesprávny tovar, pošlite nám fotografie a číslo objednávky. Situáciu preveríme a oznámime ďalší postup.
Contact for Returns
Žiadosť o vrátenie tovaru pošlite na service@ivorqena.com.